買い手より売り手が多い時代の満足度とは、期待値(実施値)の状態。価格を安くしなくても、より「お得」「早く」「便利」ならば満足度は高い。 しかし満足度には、限界値がある。 顧客満足度…期待に100％応えること。 顧客感動度…期待に101％以上応えること。…

人間は感情で行動(消費)を起こす。 8 LIFE FORCE(生まれた瞬間にあるもの=優先度が高い) 死にたくない。充実した人生を歩みたい。 空腹や飢えを避けたい。 損したくない。安全でいたい。 異性に愛されたい。性的欲求を満たしたい。 不快を避けたい。不自由で…

Emotion Marketing「プレステ4が欲しい」 a.感動値…プレステ4の最新バージョン b.期待値…プレステ4をプレゼント c.減減値…プレステ1をプレゼント 感動とは、期待値とのギャップのこと。 1日で広告に触れる回数は、2,000回。無意識的に見ているから分からない…

8割のお客様は、無意識に来客している。だから、無意識を操れないと倒産する。 イメージするときに、人は無意識に目を閉じる。人は、1つのことしかできない。今、意識して呼吸していない。人間の動作の8割は、無意識動作。呼吸するように、購買も無意識に行…

伝え方の基本構成=Tell You If You Need Tell…「つかみを決める」(ということで)「テーマを決める」 You…「読者の得」(知るとあなたは)「結論」(結論から言うと) If…「経験」(私も)「3つの証拠」 You…「結論」(なので)「読者の得」 Need…「誘導」(もし) Tell…

20世紀の企業寿命は70年。21世紀の企業寿命は7年。時代は変わっていく中で、企業の生き残りは大変。起業は簡単だが。 変化に疲れずに、乗り遅れずに、生き続けるにはコミュニティをつくること。Push(来てください)ではなくPull(来る)。 既存マーケティング……

カリギュラ効果(BB Effectiveness) 過激な映画が事件と相まって、ボストンだけで公開禁止になった。すると、その後ボストンで一番観られる映画になった。「やるな」と言われるとやりたくなる。 a.「今すぐお申し込みください！」 b.「他のサイトも検討してみ…

それぞれの紅茶はいくらか？アンケート a.とっても美味しい紅茶…500円 b.当店一番人気(1日10杯限定)ミシュランシェフ厳選・稀少高級発酵茶葉Luxury English Tea…1,200円 差別化(他社ではなく自社を選ばせるために)4P戦略 Product…商品を改善する(お金がかか…

多く売るための値下げを、「価格の弾力性」と言う。しかしこれが通用しない時代になっている。ガリガリ君を60円から70円に値上げしたが、販売数に変化はなかった。 なぜ、うちに来ているのか？で「なんとなく」なら経営失格。「低価格」ならほぼ失格。「特異…

いつも3つの間違いがある。1つでも間違うと事業が成立しない。ターゲットとニーズとコミュニケーション。つまり、人違い・勘違い・売り間違い。 人違い…花を買うのは、花が好きな人でしょうか？ 勘違い…スタバはマックに味で負けた。 売り間違い…「創業○年」…

マーケティングの目的は、営業を減らすこと。ブランディングの目的は、マーケティングを減らすこと。 利益が出たら、とにかくマーケティング費に変える。最高のパフォーマンスは、最高の戦略から。 VALUE(価値)が生まれるのは、Wants(これをしに行く)とNeeds…

ビジネスマネジメント Process manual Story telling Dynamic price Cross cost-cut Retention flow Process manual プロセスを書き出し プロセスの改善 自動化の導入 EECDの導入 外部チェック Cash make…コンテンツ制作・営業活動・仕組みづくり・投資活動 …

購買 バンドワゴンとスノップ&ウェブレン ブランディング戦略 バンドワゴン効果(みんなに選ばれる)…人気なもの/不人気なもの スノップ効果…稀少なもの/稀少でないもの ウェブレン効果(買う人を少なくする)…高級品/一級品 ご当地限定品…信州限定(スノップ効果…

検索 関心を持たれた後で検索される。そのときに自社サイトを比較しているページを自分でつくってしまう。 比較 比較されたときに自分のメッセージを集約できる。 検討 Information Break-up(情報分散) Community(PH方式) USP(Unique Selling Proposition) …

原宿にデートに行く場合、Walk in(歩いて入る)は一昔前。検索してSearch inの時代。もっと言えば、Googleなどが提案したところにSuggest inをしている。 オンライン上にあるデータは、90%が過去2年分のもの。SEOでは対応できない。 情報で溢れている時代だか…

合計34.5万円が税金で引かれるので、半分(70万円-34.5万円)くらいしか残らない。香港なら5.8万円しか引かれないので、6倍の差が出る。 販売活動や営業活動が日本にある場合は、日本での課税対象となり消費税や法人税が発生する。消費税は必ずかかるが、利益…

最短でお金持ちになる道はRIMで、それを飛ばして成功はできない。RIMからKIMに行くときに、お金について知らないとダメ。 1億円を売り上げると、消費税がかかる。 利益には、法人税・住民税・社会保険料がかかる。 配当には、キャピタルゲイン税がかかる。 …

いい商品をつくろうとせずに、まずはいいブランドをつくるべき。 Brand Strategy→Brand Evaluation→Value Premium ブランディング戦略=CSに対して自社の強みに対する共通認識を与えること 「価格競争に巻き込まれない」「長期集客につながる」「高利益率にな…

Customer Leading=お客様を誘導する技術 経営テクニック集 お客様の言動データは完全無視 お客様の行動データは完全尊重 ストーリーを売る経営をする ストーリーを魅せる施策をつくる お客様は最高に理解不能であり思考停止である。 まったく効果が同じなの…

金銭的成功への一番の近道とは？ 投資 労働 起業 ○ 毎月30万円の給料=毎月30万円 毎月30万円の収益=1,800万円 事業の2種類 オペレーションビジネス(OB) オートメーションビジネス(AB)=コンテンツ コンテンツは、安定的な経営を生み出す。目的は読まれるため…

ビジネスホテルで、ベッドの排除・部屋飲みの付加・スペースの増加・料理の付加で成功しているホテルグリーンコアがある。 相関性シンキング…現状分析ではなく新しい施設や戦略をつくるフレームワーク。競合との差別化や自身の価値をあげるため。 売上と顧客…

「売上が上がらない」 「リピーターが増えない」 「CS満足度が上がらない」 ミーティングは決まったことをシェアする場所。月にミーティングは10分だけ。 ロジックツリーシンキング どこに本質的な問題があるのか(Where) 問題発生している理由(Why) どんな解…

「この講義の内容がテストに出るから」より「この講義を聞いた後に他の人に伝えてね」の方が、24%点数が高かった。アウトプットするからこそ、理解が高まる。 行動の自動誘導プロセスの仕組み =PAM(Process Automation Mechanism) 外的刺激なしに自主的行動…

カフェを起業するときのフレームワーク Attention Interesting Search Compare Examination Action Share Examination(検討) Information Break-up(情報分散) Community(Point Hide方式) Unique Selling Proposition 人は、20分後には42%忘れる。2時間後には…

カスタマーアクションの把握で、ジャムの購入率が上がる a.24種類…購入率3% b.6種類…購入率30% カスタマーとは？ 顧客＝朝食にパンを食べる人 非顧客＝パン以外を食べる人 断固たる非顧客＝朝食を食べない人 キーポイントは、非顧客への施策 a.品揃えをよく…

「購入数(機会数×成約率)」×「購買単価(購買回数)」＝「収益」の脳科学施策 点検商法で機会数を上げる 不安施策での単価維持&向上 リテンション施策を行う 不安をつくるプロセスで営業なしで成約率向上 a.オーガニックレストラン(試食でQRコードから動画) b.…

Brain Science「君は、操る力を持っているか？」 買ってはみたけれども、一度も使っていないものはありませんか？ 「衝動買い」は、買わされているのか？買っているのか？ 現代社会のほとんどの購買は、誰かに左右されて買っているだけ。なぜなら、すべてな…

「収入」－「(経費)控除」＝「所得」 「控除」＝個人々々の生活環境の違いを公平に反映させるために存在している。 収入はいくらあっても税金はかからない。控除を引いた額に、税金はかかる。子どもの人数の違いなどがあるから、控除額は人によって違う。 税…

自分のキャラクターを明確につくり、絶対にぶれないこと。 a.自分が何をどうしたいのか(Goal) b.それにはどんな人たちが必要なのか(People) c.その人たちが寄ってくるキャラは(Bridge) 「なりたい自分」「なれそうな自分」「なるべき自分」が集約されたのが…

今の時代は、リスクがない起業が可能。起業はファン1,000人行くまでは絶対にすべきではない。集めたらどんな事業をやろうとしても絶対にうまくいく。 ×Walk-in ○Search-in 世界中のWEBページの数＝130兆ページ 情報の99.9%は届かない。「届かない」のは、リ…