2022-08-01 「お客様を誘導するカスタマーリーディング」今すぐ役に立つ人生戦略メモ52 今すぐ役に立つ人生戦略メモ Customer Leading=お客様を誘導する技術 経営テクニック集 お客様の言動データは完全無視 お客様の行動データは完全尊重 ストーリーを売る経営をする ストーリーを魅せる施策をつくる お客様は最高に理解不能であり思考停止である。 まったく効果が同じなのに高い方が効き目があると感じる。安くすれば売れるわけではない。 10円のアスピリン 26%が効果ありと回答 50円のアスピリン 74%が効果ありと回答 Aプラン 12,980円 16%が選択 Bプラン 27,800円 0%が選択 A+Bプラン 29,800円 84%が選択 本当にいい商品を低価格にすれば売れるのか？本当にお客様のヒアリングは解決につながるのか？売り方や見せ方が重要な時代。お客様の発言ではなく行動データを見るべきである。 事業をはじめるときは嘘でもストーリーをつくる。そしてそれを社員やお客様に理解してもらう。ストーリーはいつでも「？」「！」「～」がある。 返報性…LINEなどで連絡する。 好意…共通点を探しておく。 所有体験…Amazonの返品保証。無料使用期間。 一貫性…承諾先取法で値段を言う前に買うと言わせると、オプションを追加していっても買う。 社会的証明 権威性