裸の王様

体外離脱で学んだ、失敗と挫折から抜け出す異次元ブログ。

「お客様を誘導するカスタマーリーディング」今すぐ役に立つ人生戦略メモ52

  • Customer Leading=お客様を誘導する技術

 

  • 経営テクニック集
  1. お客様の言動データは完全無視
  2. お客様の行動データは完全尊重
  3. ストーリーを売る経営をする
  4. ストーリーを魅せる施策をつくる

 

  • お客様は最高に理解不能であり思考停止である。
  • まったく効果が同じなのに高い方が効き目があると感じる。安くすれば売れるわけではない。

 

  • 10円のアスピリン 26%が効果ありと回答
  • 50円のアスピリン 74%が効果ありと回答

 

  • Aプラン 12,980円 16%が選択
  • Bプラン 27,800円 0%が選択
  • A+Bプラン 29,800円 84%が選択

 

  • 本当にいい商品を低価格にすれば売れるのか?本当にお客様のヒアリングは解決につながるのか?売り方や見せ方が重要な時代。お客様の発言ではなく行動データを見るべきである。
  • 事業をはじめるときは嘘でもストーリーをつくる。そしてそれを社員やお客様に理解してもらう。ストーリーはいつでも「?」「!」「~」がある。

 

  • 返報性…LINEなどで連絡する。
  • 好意…共通点を探しておく。
  • 所有体験…Amazonの返品保証。無料使用期間。
  • 一貫性…承諾先取法で値段を言う前に買うと言わせると、オプションを追加していっても買う。
  • 社会的証明
  • 権威性