買い手より売り手が多い時代の満足度とは、期待値(実施値)の状態。価格を安くしなくても、より「お得」「早く」「便利」ならば満足度は高い。 しかし満足度には、限界値がある。 顧客満足度…期待に100%応えること。 顧客感動度…期待に101%以上応えること。…
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