「失敗しないコミュニティ戦略」今すぐ役に立つ人生戦略メモ65

• 20世紀の企業寿命は70年。21世紀の企業寿命は7年。時代は変わっていく中で、企業の生き残りは大変。起業は簡単だが。
• 変化に疲れずに、乗り遅れずに、生き続けるにはコミュニティをつくること。Push(来てください)ではなくPull(来る)。

• 既存マーケティング…不特定多数にマーケティングしてマスを絞っていく。
• コミュニティマーケティング…1人を大切にすることで広がっていく。既存と逆の概念。

• 焼肉ふたごのコミュニティ戦略。回数を通うとトングを配る。会員と旅行に行ったりする。上級会員になると、チェーン店の視察に行き、会員が店をよくしている。緊急事態宣言で真っ先にマスク配布をしたことでも有名。
• 新規顧客が必要な理由は、既存顧客が流れたから補てんをするために必要。「1対5の法則」で既存顧客を大切にすることがいい。

• ザイオンス効果(単純接触効果)…会えば会うほど、親しみを感じる。見せれば見せるほど商品に親しみを感じる。共感を生むためには、商品やサービスではなく「人」との接触が必要。

• ファンをつくる流れ

　a.Participant…コミュニティの参加者

　b.Fun Customer…何かを購入した人

　c.Royal Customer…何度も購入するリピーター

　d.Evangelist…紹介だけではなく一緒に広めてくれる人

• 一番大切なのはParcticipantで、ここがないとコミュニティが成り立たない。情報が集まる場所に人が集まり、人が集まる場所にお金が集まる。

• 興味・共感・不満に、情報(IQ)だけではなく感動(EQ)も与える。モチベーション動画やライフスタイル動画もアップすると、「情報が知りたい」から「この人の情報が知りたい」になる。
• 事業をする上で、莫大な広告費を出して宣伝するか、SNSなどで無料でコミュニティをつくるかしかない。