2022-07-26 「物の質より人の行動を分析する最新集客戦略」今すぐ役に立つ人生戦略メモ46 今すぐ役に立つ人生戦略メモ カスタマーアクションの把握で、ジャムの購入率が上がる a.24種類…購入率3% b.6種類…購入率30% カスタマーとは？ 顧客＝朝食にパンを食べる人 非顧客＝パン以外を食べる人 断固たる非顧客＝朝食を食べない人 キーポイントは、非顧客への施策 a.品揃えをよくする…顧客層(朝食パン)への施策 b.新アイデア…非顧客層(朝食ごはん・朝食なし)への施策 他者や業界常識を1回頭から取り、ただ一度だけ顧客に目を向け、顧客体験をする。米ドラッグストアが顧客体験の結果、薬局の品揃えが問題なのではなく「処方時間」「手間」だと分かった。 a.顧客＝病院で薬をもらう人 b.非顧客＝処方箋が面倒で諦める人 モノ思考…商品やサービスを中心に物事を考える思考法 行動思考…人々の行動を中心にマーケティングを考える思考法 映画館は映画(モノ)を楽しむ場所ではなく、デートを楽しむ場所へと変化している。 ワイン市場が増えて日本酒市場が落ちているのを復活させるために、「ラベルを変える」「PRを強める」「値段を安くする」モノ思考では無理。人の行動は、「料理に合うお酒」を選ぶ。メニューの記載方法がお酒ごとではなく「さっぱり料理」「コクのある料理」などに分けてワインも日本酒も置いていればいい。