「超絶シンプルに売上を倍増させるCMS戦略２」今すぐ役に立つ人生戦略メモ24

• おすすめのリテンションモデル

1. サブスクモデル(月額制)…定額制プライベートジム・メールマガジンの定期購読・オンラインサロン・エクセルのソフト・牛角の1か月食べ放題(11,000円/月)
2. コンスタントモデル(定期的)…Amazonでの購入・課金制のゲーム

• 入口を簡単にして、そこからリテンションモデルへ移行する。どうしたらお客様が2回以降も来てもらえるかを考えるのが大切。

• リテンションモデルのメリット

1. 顧客データが手に入り、サービスがしやすくなる。
2. 顧客の声を取り入れることで、商品の改善ができる。
3. サービスが増すことで、付加価値の提供ができる。

• 実際にリテンションモデルのスクールにした優先順位

1. サービス設計…アイデアベースでコストをかけずにサービスをつくる。家に人を呼んで、実際に講義した。
2. データ収集…無料の方が早くデータが取れる。マーケティングを教えようとしたが、投資のリクエストが多くカリキュラムに組み込んだ。
3. サービス改善…問い合わせと解約の蓄積をする。
4. シェア獲得…ブラッシュアップし、機能要望・解約理由を蓄積し明確化する。当初はChatworkやLINEだったが、Facebookにして自社開発のアプリ制作もした。
5. 新規事業接続…20代の独身女性が多く、婚活事業を始めようとしている。

• チャージ残高制モデル…エステで1万円がチケットを買うと8千円に割引になり、2千円を次回に使ってもらう。
• オーナー制モデル…ラウンジに1万円の出資をすると、通常1.2万円の席が7千円になる。

• CRM(Customer Relationship Management)＝顧客関係管理スキル