2022-07-03 「超絶シンプルに売上を倍増させるCMS戦略」今すぐ役に立つ人生戦略メモ23 今すぐ役に立つ人生戦略メモ カスタマーサクセス 売れた価値より売った後の価値 比較時代だからこそ本業以外を本業へ OTVをLTVに持っていく具体的な方法 「所有する時代」→「体験する時代」になり、CDを買う人はいない。CDにお金を払うのではなく、音楽を聴く体験やサービスにお金を払う。車を買うのではなく、移動を買う。 ×購入させるビジネスモデル ○体験させるビジネスモデル OTVをLTVにすることが大切 One Time Value…購入するまでが勝負 Life Time Value…購入した後が勝負 a.以前…獲得予算＞維持予算 b.現在…獲得予算＜維持予算 新規顧客は利益率が低いので、既存顧客が重要になる。また、新規顧客獲得コストは既存顧客獲得コストの5倍かかる。 どちらのジムが申し込みしやすいか？ a.入会金3万円で6か月できる。 b.入会金なしで月5,000円、いつやめてもOK。 業界にサブスクモデルができた以上は、aに勝ち筋はない。どれだけ顧客を囲い込むかが大切。まずはお客様を集めてから施策を打つ方が絶対に楽。 ショットモデルは、今後視野に入れない。 a.学校がオンラインになって、わざわざ学校に通おうとは思わない。 b.ジムが定額制になって、高額ジムが潰れている。 c.ソフトをパソコンにインストールせず、サブスクが安くて簡単だから満足度が高い。