裸の王様

体外離脱で学んだ、失敗と挫折から抜け出す異次元ブログ。

「超絶シンプルに売上を倍増させるCMS戦略」今すぐ役に立つ人生戦略メモ23

  • カスタマーサクセス
  1. 売れた価値より売った後の価値
  2. 比較時代だからこそ本業以外を本業へ
  3. OTVをLTVに持っていく具体的な方法

 

  • 「所有する時代」→「体験する時代」になり、CDを買う人はいない。CDにお金を払うのではなく、音楽を聴く体験やサービスにお金を払う。車を買うのではなく、移動を買う。

 

 ×購入させるビジネスモデル

 ○体験させるビジネスモデル

 

  • OTVをLTVにすることが大切
  1. One Time Value…購入するまでが勝負
  2. Life Time Value…購入した後が勝負

 

 a.以前…獲得予算>維持予算

 b.現在…獲得予算<維持予算

  • 新規顧客は利益率が低いので、既存顧客が重要になる。また、新規顧客獲得コストは既存顧客獲得コストの5倍かかる。

 

  • どちらのジムが申し込みしやすいか?

 a.入会金3万円で6か月できる。

 b.入会金なしで月5,000円、いつやめてもOK。

  • 業界にサブスクモデルができた以上は、aに勝ち筋はない。どれだけ顧客を囲い込むかが大切。まずはお客様を集めてから施策を打つ方が絶対に楽。
  • ショットモデルは、今後視野に入れない。

 a.学校がオンラインになって、わざわざ学校に通おうとは思わない。

 b.ジムが定額制になって、高額ジムが潰れている。

 c.ソフトをパソコンにインストールせず、サブスクが安くて簡単だから満足度が高い。