「集客を成功させるカスタマージャーニーマップの秘訣」今すぐ役に立つ人生戦略メモ22

• カスタマージャーニー

1. 外れないマーケティング戦略の考案
2. 無駄なコストと時間を圧倒的に節約
3. 圧倒的な効果を得られる行動

• 「どこかにいい美容院ない？」「○○美容院があるよ」という会話が減ってきた。知ってから購入するまでのプロセスにいろいろ増えた。口コミ・SNS・評価サイト・メディア・ブログなど、カスタマージャーニーの接点ポイントが急激に増えた。

• カスタマージャーニーの大切さ

　a.商品中心の施策…Segment,Targeting,Positioning

　b.顧客を起点にサービスを考え施策を打つ…ペルソナ・CJマップ

• 今の時代では、「お客様はこういう行動を取るから、こういう施策を考える」のが重要になっている。
• 自分の商品やサービスは一旦忘れて、どんな行動をしているのか？どんな媒体を見ているのか？どんな人なのか？から施策を考える。
• お客様の状況によってアプローチを変えるのが、カスタマージャーニーのポイントになる。

• AIDMA

1. Attention…知らない人→認知度向上
2. Interesting…興味なし→メリット訴求
3. Desire…欲しくない→ニーズ喚起
4. Memory…忘れた→リマインド
5. Action…迷っている→購入プッシュ

• カスタマージャーニーマップ

1. ブランド戦略
2. ペルソナ
3. CJMを描く
4. モーメント

• ブランド戦略

1. ブランドコア…共通認識を生むため、一言でサービスを説明できるようにする。
2. ブランドパーソナリティ…絶対に変えてはいけないブランドの個性。ハーレーの景色は「テキサス州の砂漠」、LVの色は「ブラウン」など。
3. ブランドポジショニング…認知を獲得できる立ち位置。スマホと言えば「iPhone」など。

• お客様が認識を持つために、スタッフがあらゆるところで言う。必ずブレないものをつくる。
• ・堀江貴文は、バッサリ・同じ服・肉というブランド戦略がしっかりしている。「嘘じゃないな」ということが、人を信じさせることにつながる。